Друзья! Прошу заносить сюда все негативные отзывы о работе перевозчиков. Многие из маршруточников сами бывают в этой группе, поэтому сами могут разъяснить ситуацию и ответить на жалобу. Каждый месяц будет объявляться ЧЕРНАЯ МАРШРУТКА - фирма, получившая большее количество настоящих жалоб.

• Ответил/а usr_4598 May 18, 2010 12:23 PM

если компания за 15 дней не ответила на жалобу - жалоба считается действительной. жалобы только по-делу)))

• Ответил/а usr_4598 May 18, 2010 12:23 PM

15 июня будет объявлена ЧЁРНАЯ МАРШРУТКА - май

• Ответил/а usr_4598 May 18, 2010 12:23 PM

здесь можно писать только жалобу или ответ на жалобу. остальное удаляется!!!!

• Ответил/а usr_4598 May 18, 2010 12:23 PM

если коротко, то.. обратилась с ространсфер накануне новогодних каникул. Ездила с ними не раз и было супер. Обратилась числа 25-го, чтобзаказать трансфер из Хельсинки 8-го. До 7 января у них был праздничный тариф, о чем мне и сообщили. Но 8 января должна была быть обычная цена -30 евро. в итоге претензия такова: 1. накануне мне приходит смс -трансфер будет стоить 50 евро. Соглашаетесь? Естественно пришлось согласиться, т.к. деваться было некуда. да и мест нигде было. 2. Вместо маршруток Ространфера -приехало нечто! Ехъать было мягко скажем неудоюбно, люди сидели на головах, чемоданы стояли рядом, в машине был плохой кондишн -гже-то дуло, гжде-о жарко, пахло бензином, все дребезжало... Водитель никуда не торопился, благодаря чему мы приехали в Питер черти когда. Перепродал Ространсфер некому Авто мастеру, если не ошибаюсь. Знаю, что обычная практика в праздничные дни, но не ожидала такого от Ространсфера, у которых более, чем хорошая репутация.

• Ответил/а usr_10558 May 18, 2010 12:23 PM

Про компанию "Скандинавия", с помощью которой мы переправлялись 10 мая из Хельсинки в Питер. Решили поехать именно этой компанией, т.к. прочитали неплохие отзывы в форуме. Наша ситуация. Мы бронировали билет на рейс Хельсинки-Питер заранее, перед отъездом в Хельсинки. Человек взял наш телефон и обещал позвонить, сообщить номер маршрутки. Никто нам не позвонил! Это первое. Слава богу,в Хельсинки нам пришла в голову хорошая мысль: утром прийти на стоянку автобусов и еще раз подтвердить свой отъезд. Приходим, вовсю ведется продажа билетов на наш вечерний автобус. Спрашиваем, мы-то в списке есть? Оказалось, что у гида Юлии свой список, а тот список, где мы, должен позже привезти из Питера другой водитель. Говорим, простите, нам вообще-то должны были позвонить. Ответ Юлии: я вам звонила. :))) А мы: Как же вы нам могли звонить, если нас вообще не было в вашем списке? Это второе. В-третьих, после этого с нас требуют предоплату: "если точно хотите уехать". Почему об этом не сказано было раньше, когда мы были еще в Питере? В общем, когда мы сели, то подумали, что на этом все сюрпризы закончились.К тому же, водитель Олег вел машину очень аккуратно, к этому не придерешься. Но при приближении к городу оказывается, что мосты разведены :) Как будто об этом гид и водитель раньше не знали. По КАД водитель ехать отказался, т.к. можно пока развести тех, кто заплатил деньги за доставку, а "бесплатники" могут и посидеть! Я не знаю, в котором часу оставшиеся полтора человека доехали до Восстания, т.к. коллеге пришлось вызвать мужа среди ночи, чтобы догнал нас на машине (по кольцевой), забрал и доставил по домам.

• Ответил/а usr_11650 May 18, 2010 12:23 PM

Отлично!!! Мне тоже есть что рассказать про фирму Ю-ПИТЕР! 8 мая я с подружками в 21:00 отправлялась из СПб в Хельсинки. Мы договорились с водителем о небольшой скидке, т.к. нас было четверо (ехали мы до центра). Сначала ничего не предвещало беды, не считая того, что водитель (невооруженным глазом видно) эмоционально неуравновешенный =) Перед въездом в Финляндию мы купили для себя сигареты. Когда в четыре утра микроавтобус наконец приехал в Хельсинки гид хамским тоном заявила нам, что мы должны доплатить по прейскуранту. Естественно, мы стали возмущаться и аппелировать к ранней договоренности. Тогда водитель стал орать, что за то, что мы купили сигареты себе, а не ему, мы ОБЯЗАНЫ (!) выметаться из машины! В итоге мы в четыре утра остались на улице. Но водитель не успокоился даже когда мы вышли на улицу, и долго орал нам вслед! Так что, друзья, никогда не пользуйтесь услугами фирмы Ю-ПИТЕР! (У них желтая маршрутка, рыжеватая гид Татьяна и водитель в очках =)))))

• Ответил/а usr_11651 May 18, 2010 12:23 PM

Делимся опытом сервиса от "Скандинавии", неожиданно - крайне отрицательным. Случай для анекдота. Полтора чудесных дня в Хельсинки и несколько часов со "Скандинавией", еще раз доказавшей: наш экстрим будет посильнее буржуйской релаксации. Так как менеджер Борис (не псевдоним ли?) сказал, что фирма отнесет наше сообщение в Сети к проискам конкурентов, мы хотели не просто констатировать факты, а описать все так, чтобы на конкурентов это было бы сложно отнести. К сожалению, мы всерьез не собирались изначально писать - ни в Сеть, ни куда-либо еще. Поэтому не собирали полную информацию о действующих лицах. Но это можно, при желании, сделать и позже. 1. Вечер 8 мая 2008 г, дорога Петербург-Хельсинки, прибытие утром 9-го. При отправке присутствует менеджер - вполне приятный на вид и слух. Все как договаривались, отлично. К гиду - Лене- никаких претензий. К шоферу - Сергею - тоже. Предпосылок для проявления негатива "Скандинавии" не возникало. Повезло. Спасибо за работу. Договоренность об обратной дороге на следующий вечер - зафиксирована у Лены, но без каких-либо бумажек для нас. Не принято. Цена: 30 евро с развозкой по адресам (20 за дорогу как обычно + 10 с человека за развозку (!! даже если двое в одно место и почти по дороге к пл. Восстания. Ну да ладно, сервис есть сервис...), ибо прибытие в Петербург - среди ночи. Никаких разговоров о предоплате. 2. Хельсинки, утро 10 мая, день отбытия. Звонит Юля из "Скандинавии". Мы подтверждаем вечерний отъезд. Оговорили конкретные места - 3-й ряд. Просит прийти к 19:30, чтобы она не волновалась (!!), а отправление - в 20:00. Сказала номер машины. Спасибо, очень хорошо. 3. 10 мая, 19:30. Начинается интересное. Автобуса с указанным номером нет. Есть другой, на 2-3 места меньше. Но все места уже заняты, включая оговоренные. Невнятный лепет: людей пришло больше, чем она думала (!!). И почему-то все - намного раньше, чем она сказала нам. И якобы они все сделали предоплату неделю назад. А тот автобус то ли исчез, то ли уже ушел, предоплаченный кем-то... Чудо! И мы не одни такие. И - какое несчастье - именно сегодня совершенно неясно, будет ли еще хоть один автобус от какой-либо фирмы. А сама Юля обо всем этом узнала только что (чудеса!), потому и не позвонила, не предупредила... Нет, она не знает, во сколько уходит поезд на Петербург... Вот он, стресс. Пока разговариваем по телефону с менеджером, каким-то образом Юля двоих из "предоплативших" пересаживает в какой-то другой автобус. Очень профессионально. Снова чудо! Мы - на их место, сзади. Разумеется, качество амортизаторов еще не волнует. Оно проявится позже. Просят оплатить. Пытаемся уточнить, те же ли условия. Уклончивый ответ "в России разберемся" настораживает. Отдаем 60 евро. Самое существенное из остального. 1. Два часа ночи. Въезжаем в Питер. Тут-то и выясняется, что за развозку надо доплатить еще по 10 евро с человека (!!). Удивляемся. Нельзя сказать, что тон Юли очень любезен. Звоним менеджеру Борису. Он подтверждает, что цена повышена, якобы в связи с праздником. И не всегда они могут заранее обо всем предупредить. Ведь дата 9-10 мая - это так неожиданно! Поэтому сказать о повышении цен можно и задним числом, лучше - в начале второго ночи. И ведь все остается в Ваших руках: хочешь - плати, хочешь - езжай до пл. Восстания за свои 30 евро (только мосты уже разведены), хочешь - выходи. И тут мы понимаем, что для нас 3-й вариант - оптимальный. Хотим выйти, но оказывается, что кто-то из пассажиров оплатил свою развозку к пр. Просвещения. Автобус поворачивает почти обратно - с набережной Невы по Пискаревке - мимо нашего дома - и дальше. Опять чудо! Воистину, у "Скандинавии" легкая рука. И тяжелый кошелек. 2. Как честные люди, предупреждаем Бориса, что описание этих чудес может появиться в Интернете. Для столь же наивных приводим ответ: да на здоровье. "Скандинавия" отнесет это к

• Ответил/а usr_10725 May 18, 2010 12:23 PM

проискам конкурентов. Положительных отзывов о них всегда будет больше. У "Скандинавии" есть большой опыт и в этом. Вероятно, имеются ввиду виртуальные активисты и модераторы. 3. По крайней мере до границы водитель существенно отвлекался на общение с гидом (далее гид, в основном, спала, к счастью), вплоть до чтения бумажек. На замечание он ответил, почти вежливо, что мне не стоит волноваться и лучше сесть на место, так как он столько времени вот так ездит, и пока все ok. Думаю, это было единственное правомерное заявление от "Скандинавии". Ибо лобовые столкновения, действительно, бывают у водителя один раз в жизни. 4. Автобус встал на заправку, не высадив людей. Тоже ерунда: ведь до сих пор у "Скандинавии" никто ни разу не сгорел! Мелочи вроде двухчасового сквозняка и последующей трехчасовой душегубки уже не интересны. Что еще характерно: Мы ни в ходе стрессовой ситуации, созданной "Скандинавией" в Финляндии, ни при обсуждении внезапно возникшей доплаты за развозку ни разу не услышали не то что "извините", но даже просто "сожалеем". Ни от менеджера, ни от гида, ни от шофера. Руководство подбирает сотрудников, полностью соответствующих "правильному" пониманию их бизнеса. Впрочем, Борис искренне посожалел, что мы воспользовались услугами его фирмы. Наша версия. Когда "Скандинавия" утром 10-го мая поняла, ситуация позволяет ей запросить большие деньги, она быстро набрала желающих на +10 евро, а остальных, спокойно ожидавших выполнения договоренностей, решила кинуть. По крайней мере, в момент отъезда из Хельсинки мы видели еще 3-х наших бывших попутчиков "туда", пришедших на обратный автобус позже нас. Их судьба нам не известна. Советы. 1. Старайтесь узнать как можно больше о тех, от кого зависит Ваш отдых и безопасность в дороге. По понятным причинам, они не дают конкретной информации о себе. В то же время информация о Вас - фамилии, телефоны, данные загранпаспортов, которые они собирают перед пересечением границы - заносится в их личные записки и далее никем не контролируется. 2. Если задержка с возвращением может создать для Вас серьезные проблемы - лучше ездить на поезде. Дороже, но стрессы и проблемы маловероятны. 3. Большие автобусы предпочтительнее малых - за рулем хотя бы профессионалы.

• Ответил/а usr_10725 May 18, 2010 12:23 PM

Сорри, неохота снова переписывать, просто копирую письмо, отправленное в компанию Нева-Кар мною после приезда! "Для организации поездки в Великобританию я воспользовалась услугами Вашей компании и забронировала трансфер на 01.05.2008 до Тампере и обратно из Тампере в Санкт-Петербург на 10.05.2008. Трансфер в Тампере прошел идеально, за что хочется сказать большое спасибо Вашему водителю-Сергею. А вот по обратному трансферу хотелось бы получить Ваши объяснения. 10 мая, в 14 часов, не дождавшись от вас никаких сообщений, я позвонила сама из Лондона, по телефону мне подтвердили, что маршрутка будет, никаких звонков и смс об отмене рейса далее не было. Тем не менее,маршуртка в Тампере за мной не пришла, все телефоны, указанные на визитке были отключены. И это в чужой стране ночью!!! В итоге, Ваше наплевательское отношение к договоренностям стоило мне 150 евро,лишнего дня в дороге и большого количества нервов. Понятно, что в отсутствие письменного договора сложно рассчитывать на что-либо, но, на мой взгляд, такой метод ведения бизнеса не делает чести Вашей компании.

• Ответил/а usr_11654 May 18, 2010 12:23 PM